Política de reembolso

Política de Cambios – DmariaStore

En DmariaStore queremos que vivas una experiencia de compra exclusiva y satisfactoria. Si deseas solicitar un cambio, cuentas con un plazo de hasta quince (15) días hábiles después de recibir tu pedido para realizar la solicitud.

Para gestionar cualquier cambio, el cliente deberá comunicarse previamente a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, enviando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo del cambio
  • Fotografías claras del producto

Condiciones para aprobar un cambio

La prenda debe:

  • Estar en perfectas condiciones
  • No haber sido usada, lavada o alterada
  • Conservar etiquetas originales internas y externas
  • No presentar olores, manchas, maquillaje, perfume o señales de uso
  • Ser enviada en las mismas condiciones en las que fue recibida

Los cambios se realizarán por el valor pagado originalmente. Si el cliente desea una prenda de mayor valor, deberá asumir el excedente correspondiente.

Los costos de envío relacionados con cambios por talla, referencia o gusto personal deberán ser asumidos por el cliente.

Productos que NO tienen cambio

Por temas de higiene, exclusividad y cuidado especializado de nuestras prendas, los siguientes productos no aplican para cambios:

  • Prendas blancas
  • Prendas íntimas
  • Bodys o prendas que incluyan panties
  • Productos con accesorios delicados, bordados, pedrería o aplicaciones especiales

DmariaStore se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas.

 

Política de Garantías – DmariaStore

En DmariaStore respaldamos la calidad y exclusividad de cada una de nuestras prendas. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación, costuras, terminaciones o imperfectos asociados al proceso de confección.

Adicionalmente, después de finalizado el periodo de garantía, ofrecemos un servicio de reparación de hasta siete (7) meses adicionales, sujeto a evaluación previa de nuestro equipo de calidad.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp y enviar:

  • Número de pedido
  • Fotografías claras del producto
  • Descripción detallada de la novedad presentada

Nuestro equipo realizará la revisión correspondiente y dará respuesta una vez el producto sea evaluado.

La garantía NO cubre:

  • Uso inadecuado de la prenda
  • Daños ocasionados por lavado incorrecto
  • Manipulación indebida
  • Desgaste natural por uso
  • Alteraciones realizadas por terceros
  • Daños ocasionados por perfumes, químicos, blanqueadores o calor excesivo

En caso de aprobarse la garantía, DmariaStore podrá:

  • Reparar la prenda
  • Cambiar el producto
  • Emitir un bono o solución equivalente, según disponibilidad y evaluación del caso

Todas las solicitudes serán estudiadas conforme a las condiciones legales aplicables en Colombia y a las políticas internas de calidad de la marca.