Política de reembolso
En el establecimiento DMARIA buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria y mantener los estándares de calidad de nuestros productos. Las siguientes condiciones regulan las solicitudes de cambios y garantías, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
CAMBIOS
El establecimiento DMARIA ofrece voluntariamente un plazo de quince (15) días hábiles, contados desde la recepción del pedido, para solicitar cambios por talla, referencia o gusto personal.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse previamente a través del canal oficial de WhatsApp e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo del cambio.
- Fotografías claras del producto.
Para que proceda el cambio voluntario, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alterar y en perfecto estado, conservar sus etiquetas originales internas y externas y no presentar olores, manchas, maquillaje, perfume, suciedad, deterioro o cualquier otra señal de uso o manipulación.
El establecimiento DMARIA podrá verificar el estado de la prenda antes de aprobar definitivamente el cambio. El envío del producto no implica por sí mismo la aceptación de la solicitud.
Los cambios se reconocerán por el valor efectivamente pagado por el producto. Si el cliente selecciona un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Cuando el cambio se solicite por talla, referencia, color, gusto personal u otra causa no atribuible al establecimiento DMARIA, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Por razones de higiene, naturaleza del producto y conservación de las prendas, dentro de la política comercial voluntaria del establecimiento DMARIA no se aceptan cambios de:
- Prendas blancas.
- Prendas íntimas.
- Bodys o prendas que incluyan panties.
- Productos con accesorios delicados, bordados, pedrería o aplicaciones especiales.
Estas restricciones corresponden exclusivamente a la política voluntaria de cambios y no eliminan los derechos que legalmente puedan proceder por garantía, retracto u otras disposiciones de obligatorio cumplimiento.
GARANTÍAS
Los productos comercializados por el establecimiento DMARIA cuentan con la garantía legal correspondiente por condiciones de calidad, idoneidad y buen estado, de acuerdo con la legislación colombiana.
Las solicitudes de garantía serán evaluadas individualmente para determinar la naturaleza del daño, sus posibles causas y si corresponde a un defecto atribuible al producto.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o información que permita acreditar la compra.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción de la novedad presentada.
Cuando sea necesario para determinar el origen del daño, el establecimiento DMARIA podrá solicitar el envío de la prenda para realizar una evaluación física.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
La garantía no procederá cuando se demuestre que el daño se originó, entre otras causas legalmente aplicables, por uso indebido del producto, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso, lavado, conservación o mantenimiento, siempre que exista relación entre dicha circunstancia y el daño reclamado.
Esto puede comprender, según el caso, daños derivados de lavado inadecuado, blanqueadores, químicos, calor excesivo, alteraciones, reparaciones realizadas por terceros o utilización contraria a las instrucciones suministradas.
El desgaste normal derivado del uso de una prenda no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Cuando una solicitud sea procedente como garantía legal, se aplicarán las soluciones establecidas por la legislación colombiana. Como regla general, procede inicialmente la reparación gratuita cuando el producto admita reparación. Si no la admite, procederá la reposición o devolución del dinero en los términos legales. En caso de repetirse la falla, se aplicarán las opciones reconocidas al consumidor por la ley.
IMPORTANTE
El establecimiento DMARIA se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto y rechazar las solicitudes de cambio voluntario que no cumplan esta política, así como las reclamaciones de garantía cuando se configure y pueda demostrarse alguna de las causales legales de exoneración.
Las fotografías enviadas inicialmente sirven como soporte de la solicitud, pero la decisión definitiva podrá requerir la inspección física del producto.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a los términos, condiciones, plazos, requisitos y excepciones establecidos por la ley y por los Términos y Condiciones publicados en este sitio web, sin que dichas condiciones puedan limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando proceda, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas legalmente y asumir los costos de transporte de la devolución cuando corresponda.
Así no repetimos todas las reglas del retracto en esta política y lo conectamos con los Términos y Condiciones generales que ya hicimos.